战略决策案例:ZARA

发布于:2018-11-20 20:42 分类:优势  有 59 人浏览 

介绍
ZARA是西班牙零售集团的品牌。它是近年来在零售市场上著名的表演者之一,它的商店现在在欧洲、美洲、亚洲和非洲400多个城市的最重要的购物区都有。随着过去5年销售额同比增长约25%,它已成为全球增长最快的零售商之一(Lopez,2009)。
任务2
战略决策
战略决策被认为是一项长期投资,它有助于改变任何组织的业务方向。由于市场变化非常迅速,这样的决定可能非常危险,但如果结果证明是成功的,它就比竞争对手具有竞争优势。该决定将由公司的最高层管理层作出,并将为此征求股东的意见(Harris,1998)。
例子
举一个战略决策的例子,我们可以看一下他们使用设计驱动策略的工作,他们每年生产大约11000种样式,这意味着他们每月生产大约1000种新样式,由设计和开发领域的专家组成。超过200人。这意味着团队中的每个成员平均每年生产大约60种风格。由于在ZARA商店里,顾客总能找到顾客,总是能找到新的和最新的产品。为了在市场上获得竞争优势和更高的利润,这是一个成功的战略决策(Machuca,2005)。
战术决策
第二种类型的决策被称为战术决策。这样的决策可以由一群经理做出,但是股东并不参与其中,因为这是一个中期决策,并且比战略决策影响小。这种决定的结果可以在不到一年左右的时间内看到,它对改变业务方向没有任何贡献。(麦金恩)
例子
这一决定的一个例子是扎拉独特的广告和营销方法。这是他们商业模式中的一个额外因素,这给他们的成功增加了很多。他们总收入的0.3%用于广告和市场营销。与市场上的竞争者相比,这个比例要小得多,因为像GAP和H&M这样的公司平均花费总收入的3-4%来支付类似的费用,这表明Zara在营销活动中成功地保持了与竞争对手的成本优势。为了成功地完成与它的同行Zara使用不同的有用位置,商店布局和产品的生命周期作为一个有效的营销工具。他们在素数市场打开商店,以获得最大的知名度。正如前面提到的,他们的产品在商店里只有很短的一段时间,这促使顾客一次又一次地拜访,并对购买作出迅速的决定,因为即使第二天他们拜访商店,他们也可能不会再得到那个产品。Zara还花费巨资来调整他们的店铺布局,每隔五年,每家店铺都会进行改造,以跟上当前的潮流(Gallaugher,2008)
经营决策
业务决策是那些定期做出的决定,这些决定的影响通常很小,通常不会持续超过一周,因此这些决定大多由工作人员做出,不需要高层管理人员给予太多关注(Harris,1998)。
例子
Zara的这种决策的例子是它的集中物流和分配,它们保持了控制,在很多不同的层次上非常有效地优化了供应链。一个星期内,有两个订单或规定特定日期和时间,通常准备在拉科鲁纳过夜出货。(菲利佩等,2010)

卡车开出和货物到达商店都有特定的时间,衣服是预先悬挂的,已经贴上标签并定价,即使是那些用空气定做的衣服。由于这种明确规定的节奏,不是供应链上的工作顺利,而是客户知道时间和天数。参观商店以获得新鲜的到来和新的设计。非常有趣的是,知道在工业中,6个月的标准时间必须从草图获得产品才能在短短两周的时间内存储Zara(Vitzthum,2001)
任务3:决策所需的信息
以下是战略和战术决策所需的信息类型的解释。人类智能,例如来自商店经理的信息和市场研究以及信息技术,例如PDA设备,正在被使用,以便形成信息从哪里流到商店的混合模型。在Zara商店的经理使用手持设备直接向室内设计师发送关于顾客反馈和订购需求的标准化信息。这不仅支持并帮助公司根据快速变化的趋势和客户需求做出战略决策,而且使公司意识到那些不太理想的商品。Zara的竞争对手完全依赖信息技术,Zara采用的独特方法使他们能够很好地管理库存,这有助于他们在需求和供应之间建立联系,也有助于控制由于陈旧商品而出现的问题。
为了支持经营决策,来自配送中心和生产设施的信息向某商店的经理提供更好的关于商店服装可用性的信息,这也有助于调整他们的订单和传递所需的信息顾客。
任务4:竞争对手的情报
竞争情报是对竞争对手在市场中的活动进行监控的过程。有助于了解竞争对手的计划,并检讨自己的策略,以取得成功的决定(Arik,2010)。
ZARA的主要竞争对手是H&M和GAP。H&M在其拥有专卖店的地区开设了配送中心,以缩短交货期和运输成本。它还大量投资于广告,帮助他们迎合大市场规模和吸引全球许多客户的注意。另一项风险被报告给Inditex集团,它通过将全部利润再投资于H&M开设新店铺来运作,这家总部位于瑞典的零售商在广告方面投入巨资,是Zara的亲密竞争对手。H&M在其运营国开设分销中心,以减少交货时间和运输成本。(Pankaj和若泽,2006)
扎拉获得市场信息的过程与竞争对手有很大的不同。他们中的许多人主要依靠小精英设计团队来规划企业的所有需求。他们的商店在决定哪些产品应该陈列或者哪些产品应该出售时几乎没有自主权,因为数量以及计划和发货都是根据预测的。在产品开发方面,ZARA的速度远好于市场上的任何人。
当谈到战略伙伴关系和生产成本时,Zara的大多数竞争对手100%外包给廉价的亚洲国家。与Gap、Benetton和H&M等竞争对手不同,Zara不使用亚洲外包,Zara 80%的材料在欧洲生产,其中50%是在西班牙Gal.地区的Zara控制的工厂生产的。西班牙的生产成本比亚洲贵17-20%,这在劳动力方面给它的竞争者带来了成本优势,并扩大了它们的全球市场。
Zara的竞争对手使用的信息和通信技术非常不同,Zara在这方面所花费的成本不到其总收入的0.5%,并且其雇员约占Zara总劳动力的0.5%。如果我们看一下它的竞争对手,他们平均花费总收入的2%在it支出上,并且有2.5%的劳动力投入其中。这无疑使他们在这些领域工作得更好?这是全球性的时代,这些噱头是时代的要求,所以Zara应该在财务和战略上更加关注它。
任务5:企业对ZARA的重要性
企业对企业商务是电子商务的一种形式,涉及企业对企业的交易、服务客户、与其他企业合作以及产品或服务的交换。B2B以较少的成本开拓了全球市场,降低了销售和促销的成本,并能增加需求。这一术语具体地定义了不同企业家之间的电子协作。B2B对于扎拉来说更重要的是在更大的层面上促进其商业活动,并迎合更大的市场。它让全世界都知道在其商店里可以买到各种各样的产品。扎拉是电子商务的新成员,因为它在2009推出了IT网站(爱丽莎,2009)。
与其竞争对手相比,Zara提供更便宜的价格和优质的产品,这就是为什么许多经销商想要购买,以节省他们在高价设计师相同质量的衣服上的开支。这也将带来节省时间和金钱的好处,因为在接受订单之后,产品可能被送到客户的门口。其他与时尚相关的电子商务零售商将仔细研究Zara的在线商店能为在线购物者带来什么。您普通的商店正在网上移动并开发电子商务解决方案的步伐将导致在线销售的竞争更加激烈,以及电子商务营销策略更加集中。